Au quotidien, dans la vie de l'entreprise, certains mots sont tellement mal utilisés qu'à force d'être détournés de leur sens initial, jour après jour, ils donnent lieu à de mauvais systèmes de pensée et par conséquent de mauvaises pratiques managériales.

Ainsi, la confusion entre urgent et prioritaire généralement, observable chez de nombreux managers sous pression, incapables de prendre du recul et d'identifier ce qui est important de ce qui ne l'est pas, donne lieu à des phénomènes de désorganisation, de chaos, de stress et en conséquence de démotivation.

Concernant ces managers, partons d'abord des faits :

Ils vous assènent de 10 demandes par minute,

Ils mettent au même niveau de priorité l'envoi d'un courrier protocolaire international et le renouvellement du stock de trombones,

Ils ne savent pas se fixer de priorités et se noient dans un verre d'eau,

Ils transmettent la pression qu'ils se mettent eux-mêmes car ils sont incapables de faire le tri dans ce qui doit les rapprocher de leurs objectifs


Les Managers qui confondent URGENT et PRIORITAIRE pensent que :

- Parce qu'ils sont managers, ils peuvent tout transférer en même temps à leurs agents
- Ils se débarrassent de la 'charge mentale' que leur procurent leurs responsabilités, responsabilités qu'ils ne prennent que rarement (jamais vous dites ?)
- Demandent de faire des heures supplémentaires aux agents juste pour se rassurer et éponger les craintes et angoisses qu'ils ont en eux


Les Managers qui confondent URGENT et PRIORITAIRE ne savent pas que :

- Lorsque tout est urgent, rien ne l'est
- L'urgence dont ils parlent est uniquement liée à leur niveau de panique intérieure
- A transférer le travail qu'ils ne veulent pas faire eux-mêmes, ils démotivent leurs équipes,
- Seules les crises imminentes sont réellement urgentes et prioritaires : pérennité technique ou administrative de l'entreprise ou de la collectivité, vie humaine en danger, catastrophe naturelle ou technologique ...
- s'ils faisaient d'abord ce qui est prioritaire, ils diminueraient le stress ambiant, produiraient des résultats 2 fois plus vite et fidéliseraient le personnel sur le long terme.

La réalité est que les choses réellement PRIORITAIRES (entendez importantes) sont rarement urgentes : Avoir une vision, communiquer correctement, ne pas manager tout le monde de la même manière, faire des réunions efficaces etc ...

Malheureusement, lorsque l'organisation est importante, il n'est pas rare de devoir reproduire le management que l'on reçoit.

Les imbrications sont complexes et tenaces. Il est donc parfois difficiles de casser un cercle non-vertueux où la glorification d'une mission se fera au travers du nombres d'heures passées, aux nombres de crises résolues et à la quantité de souffrance observée.

Pour casser le cycle il faut d'abord comprendre.

Il faut comprendre que : Etre un manager visionnaire et communiquant est important et demande un engagement permanent, même si de temps en temps il est urgent d'aller aux toilettes.

Pour casser le cycle il faut ensuite redevenir maître, non pas de son temps, mais des évènements polluants de la journée qui nous éloignent de nos objectifs. Pour cela, il faut agrandir sa zone de confort et apprendre à dire non :

- non aux réunions interminables où l'on a rien à faire,

- non à la surinformation par internet ou d'autres médias,

- non aux interruptions et à la procastination,

- non à la résolution des problèmes de nos collègues. Problèmes qu'ils auront créés eux-mêmes.

Puis, par la suite  apprendre à dire oui.

- oui à la délégation,

- oui à la confiance,

- oui à la mobilité intellectuelle du personnel,

- oui à la compréhension de leurs valeurs et de leurs attentes

En résumé, nous n'avons pas le choix. Le changement ne peut venir que de chacun d'entre nous pour que globalement le cycle infernal de l'urgence soit brisé afin de laisser place à un cycle beaucoup plus vertueux : celui du sen de notre action, de la motivation et de l'épanouissement aux travers de missions véritablement importantes.

Laurent BOGHOSSIAN

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Sortie 1er trimestre 2011 aux éditions territorial http://librairie.territorial.fr